Sustainable Business International Journal

O Sustainable Business International Journal – SBIJ é um periódico da Faculdade de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Federal Fluminense que abrange a área de Administração Pública e de Empresas, Ciências Contábeis e Turismo, com classificação B3, conforme avaliação de periódicos do quadriênio 2013-2016, além das sub-áreas de Empreendedorismo, Gestão, Produção e Meio-Ambiente. A Revista é também classificada nas áreas de Engenharias I e III, Medicinas I e II, Ciências Ambientais e Interdisciplinar, segundo as áreas de avaliação da CAPES.

DOAJ


>> MANUAL DE BOAS PRÁTICAS <<


 

O SBIJournal está indexado nas seguintes bases:





Latindex Sumários.org Diadorim Google Acadêmico

 


Licença Creative Commons
O SBIJOURNAL utiliza uma Licença Creative Commons - Atribuição-NãoComercial 4.0 Internacional.

 

 

 

Notícias

 

CHAMADA PERMANENTE PARA NOVOS PARECERISTAS

 
O Sustainable Business International Journal – SBIJ, periódico científico da Faculdade de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Federal Fluminense convida doutores em Administração ou na área de ciências sociais aplicadas, que tenham interesse e disponibilidade para colaborar com o processo de avaliação de artigos encaminhados para publicação, a integrarem o corpo de pareceristas ad-hoc.
 
 
Publicado: 2019-02-01 Mais...
 
Outras notícias...

n. 83 (2019): WORD-OF-MOUTH COMMUNICATION IN THE ONLINE PURCHASING DECISION PROCESS

Abstract

Among the main changes in daily life that are due to the use of online tools, the search for information to help the purchasing decision process was one of the most impacted. Before the popularization of Internet use, positive and negative information about products and services was obtained in small groups of individuals. After popularization, the interactivity between users grew and extended to consumer practices, generating a word-of-mouth communication in electronic media. In this way, this article aims to assess comparatively the influences of the positive and negative electronic mouth-to-mouth communication in the online purchasing decision process. For this, 248 questionnaires were applied and ten hypotheses were verified. As analytical methods were used the descriptive statistic and the confirmatory factorial analysis by means of structural equations. Only the evaluation of alternatives, purchase and post-purchase behavior are influenced.

Key words: Electronic word-of-mouth communication; Decision-making process; Online shopping.

 

Resumo

Dentre as principais mudanças no cotidiano que são decorrentes do uso das ferramentas online, buscar informações para auxiliar o processo decisório de compras foi bastante impactado. Antes da popularização da internet, informações positivas e negativas sobre produtos e serviços eram obtidas em pequenos grupos. Após a popularização, a interatividade entre os usuários cresceu e estendeu-se ao consumo, gerando uma comunicação boca a boca eletrônica. Este artigo objetiva avaliar comparativamente as influências da comunicação boca a boca eletrônica positiva e negativa no processo de decisão de compras online. Foram aplicados 248 questionários e verificaram-se dez hipóteses. Como métodos de análise foram utilizados a estatística descritiva e a análise fatorial confirmatória. Os resultados indicam que não há influência da comunicação boca a boca eletrônica, positiva ou negativa, em todo o processo. Apenas a avaliação de alternativas, a compra e o comportamento pós-compra sofrem influência.

Palavras-chave: Comunicação boca a boca eletrônica; Processo decisório; Compras online.

Sumário

Artigos

Haroldo de Sá Medeiros, Mariluce Paes de Souza, Larissa Ananda Paiva Maciel
PDF