CONSTRUÇÃO E VALIDAÇÃO DE INSTRUMENTO PARA AFERIR A SATISFAÇÃO DO ESTUDANTE COM A UNIVERSIDADE

Resumo

Universidades de qualidade são a base para o desenvolvimento da sociedade, e um dos aspectos pelo qual pode-se avaliar a qualidade do serviço prestado pelas universidades, consiste em aferir o grau de satisfação que os estudantes apresentam quanto a sua experiência acadêmica e social nos domínios da universidade. Até o presente momento, no entanto, não se tem conhecimento, no Brasil, de um teste psicométrico que meça o nível de satisfação do estudante com a universidade. O propósito deste estudo é desenvolver e validar um instrumento de medida da satisfação do estudante com a universidade a qual está regularmente matriculado, e testar suas qualidades psicométricas. Descrevendo desde o levantamento das dimensões relacionadas a satisfação do estudante, passando pela validação dos juízes e por sua aplicação em grupo focal, à aplicação em uma amostra de estudantes universitários, até a análise dos resultados do instrumento preliminar. A amostra compôs-se de 386 estudantes universitários de 17 estados brasileiros. Na análise da confiabilidade, o alfa de Cronbach (α = 0,83) evidenciou elevada consistência interna do instrumento. A análise fatorial dos resultados sugeriu a presença de cinco fatores, dos quais o relativo às condições de trabalho é o que contém os principais preditores da satisfação do estudante. Este instrumento representa uma ferramenta útil para a otimização da satisfação do estudante de graduação que está regularmente matriculado em cursos presenciais do sistema de ensino superior brasileiro, abrangendo tanto universidades públicas quanto privadas.