Schnack, C. M., y D. B. Böhm. «VOCÊ ESTÁ ENTENDENDO? CONTRIBUIÇÕES DOS ESTUDOS DE FALA-EM-INTERAÇÃO PARA A PRÁTICA DO TELEATENDIMENTO». Gragoatá, vol. 21, n.º 40, julio de 2016, doi:10.22409/gragoata.v21i40.33394.