Schnack, C. M., e D. B. Böhm. “VOCÊ ESTÁ ENTENDENDO? CONTRIBUIÇÕES DOS ESTUDOS DE FALA-EM-INTERAÇÃO PARA A PRÁTICA DO TELEATENDIMENTO”. Gragoatá, vol. 21, nº 40, julho de 2016, doi:10.22409/gragoata.v21i40.33394.