Salgado, Maria das Graças de Santana. «A ARTICULAÇÃO DISCURSIVA DE EMOÇÕES DE HOSTILIDADE E VULNERABILIDADE NA INTERAÇÃO CLIENTE-EMPRESA». Gragoatá 9, no. 16 (julio 7, 2004). Accedido julio 18, 2024. https://periodicos.uff.br/gragoata/article/view/33350.