Análise das interações da Samarco no Facebook após a tragédia de Mariana

Autores

  • Ana Christina Celano Teixeira IBMEC-RJ
  • Marcelo Norberto Rodrigues IBMEC-RJ
  • Priscilla Medeiros IBMEC

DOI:

https://doi.org/10.32888/cge.v6i1.12727

Resumo

A Samarco foi culpada pela tragédia ambiental ocorrida em Mariana, Minas Gerais, em 5 de novembro de 2015. Nesse artigo, analisamos como as interações da Samarco na sua fanpage no Facebook durante esta crise colaboraram para o diálogo social em termos comunicacionais. Para tanto, analisamos o conteúdo, volume, e caráter dessas interações em três datas equidistantes ao longo do primeiro ano após a tragédia. Os resultados apontam que a Samarco teve uma capacidade de resposta fraca (respondendo entre 14% à 55% das perguntas ou comentários); em alguns momentos, mas não todos, interagiu de forma personalizada com alguns seguidores; mas em nenhum momento apresentou um critério de a quem ou como responder. Mesmo apesar da gravidade da crise e da falta de padrão em sua capacidade de respostas nas mídias socias, verificou-se a presença de reações positivas de seguidores, especialmente nos momentos em que a Samarco aumenta sua responsividade.

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Publicado

2018-05-02

Edição

v. 6 n. 1 (2018)

Seção

Artigos Acadêmicos

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