AUDITORIA CONTÍNUA: UMA PESQUISA-AÇÃO RETROSPECTIVA

Abstract

Este trabalho apresenta a proposta de uma ferramenta, denominada auditoria contínua, cujo objetivo é melhorar o processo de auditoria interna através do registro das não-conformidades de um sistema de gestão da qualidade (SGQ) voltado para a norma ISO 9001 em tempo real e aumentar a participação dos colaboradores da organização no processo de avaliação do SGQ. Esta ferramenta foi desenvolvida a partir da combinação das ferramentas de gestão visual, CEDAC e auditoria da qualidade. Através de uma pesquisa-ação retrospectiva é relatada uma pesquisa desenvolvida há 10 anos em uma empresa de produtos térmicos, que resultou em uma dissertação de mestrado. A verificação da adequação da ferramenta proposta pela pesquisa mostrou que houve uma redução do número de não-conformidades dos requisitos analisados. A pesquisa permitiu concluir que a ferramenta proposta propicia uma maior participação dos colaboradores na avaliação e melhoria do SGQ e que a mesma contempla as características de um instrumento de comunicação baseado em gestão visual.