Cultura organizacional e qualidade em serviços em instituição de saúde pública portuguesa

Authors

  • Paulo José de Freitas Lourenço Instituto Superior Miguel Torga – ISMT – Coimbra – Portugal
  • Ilda Maria Morais Massano Cardoso Professora Auxiliar do Instituto Superior Miguel Torga – ISMT – Coimbra – Portugal
  • Fátima Regina Ney Matos Professora Auxiliar do Instituto Superior Miguel Torga – ISMT – Coimbra – Portugal Professora Adjunta do Programa de Pós-Graduação em Administração - Universidade Potiguar - Universidade Potiguar/Laureate Universities
  • Cristine Hermann Nodari Professora Adjunta do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Potiguar - Universidade Potiguar/Laureate Universities

DOI:

https://doi.org/10.12712/rpca.v11i4.11328

Abstract

Nos últimos anos, têm proliferado em Portugal investigações sobre a cultura organizacional e a gestão da qualidade, quer no setor industrial, quer no setor da saúde. Esta investigação por meio de um estudo de caso consistiu na aplicação de dois questionários, o Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI) e o SERVPERF, no Hospital Distrital da Figueira da Foz tendo em vista identificar a tipologia da cultura organizacional e verificar uma possível relação com as dimensões da qualidade percecionadas pelos colaboradores desta instituição de saúde. Os resultados obtidos demonstram que a tipologia de cultura organizacional que obteve maior pontuação foi a cultura de mercado. Relativamente à perceção das dimensões da qualidade, nos serviços, pelos clientes internos, verificou-se que a dimensão confiança que obteve a pontuação mais elevada, correlacionando-se estatisticamente com as quatro tipologias de cultura, clã, adocrática, burocrática e de mercado.

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Author Biographies

Paulo José de Freitas Lourenço, Instituto Superior Miguel Torga – ISMT – Coimbra – Portugal

Mestre em Gestão de Recursos Humanos e Comportamento Organizacional
Instituto Superior Miguel Torga – ISMT – Coimbra – Portugal

http://www.degois.pt/visualizador/curriculum.jsp?key=8960010630836978

Endereço: Largo da Cruz de Celas, 1

3000-132 – Coimbra – Portugal

Ilda Maria Morais Massano Cardoso, Professora Auxiliar do Instituto Superior Miguel Torga – ISMT – Coimbra – Portugal

Doutora em Ciências da Saúde – Faculdade de Medicina da Universidade de Coimbra - Portugal

http://www.degois.pt/visualizador/curriculum.jsp?key=6858162363723819

Endereço: Largo da Cruz de Celas, 1

3000-132 – Coimbra – Portugal

Fátima Regina Ney Matos, Professora Auxiliar do Instituto Superior Miguel Torga – ISMT – Coimbra – Portugal Professora Adjunta do Programa de Pós-Graduação em Administração - Universidade Potiguar - Universidade Potiguar/Laureate Universities

Doutora em Administração – Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal de Pernambuco

Cristine Hermann Nodari, Professora Adjunta do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Potiguar - Universidade Potiguar/Laureate Universities

Doutora em Administração - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

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Published

2017-10-20

Issue

Vol. 11 No. 4 (2017)

Section

Artigos/Papers

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