Y EN LA PRÁCTICA, ¿CÓMO GARANTIZA EL SERVICIO AL CLIENTE LA VENTAJA COMPETITIVA?

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.12712/rpca.v16i3.53367

Resumen

El servicio al cliente es un elemento esencial para el éxito y crecimiento de las empresas en general. En este contexto, este estudio buscó analizar este servicio como un elemento de ventaja competitiva en una empresa minorista en la industria óptica. Para alcanzar el objetivo propuesto se realizó una investigación cualitativa con estudio de caso único y recolección de datos a través de entrevistas, observación y análisis de documentos. Los resultados muestran que para ser una ventaja competitiva, el servicio al cliente debe ser objeto de acciones estratégicas, debe utilizar las redes sociales, asociarse a herramientas de fidelización y establecerse como un instrumento de competitividad organizacional.

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Biografía del autor/a

Thais da Conceição Andrade dos Santos, Universidade Federal de Sergipe (UFS)

Licenciada en Administración por la Universidad Federal de Sergipe (UFS)

Ronalty Rocha, Universidade Federal do Paraná (UFPR)

Estudiante de doctorado en Administración en la Universidad Federal de Paraná (PPGADM/UFPR). Máster en Administración por la Universidad Federal de Sergipe (PROPADM/UFS).

Maria Conceição Melo Silva Luft, Universidade Federal de Sergipe (UFS)

Doutorado em Administração. Professora Associada do Departamento de Administração (DAD/UFS), Docente do Programa de Pós -Graduação em Administração (PROPADM/UFS) e do Programa de Mestrado Profissional em Administração (PROFIAP) da Universidade Federal de Sergipe (UFS).

Maria Elena Leon Olave, Universidade Federal de Sergipe (UFS)

Doctor en Ingeniería de Producción. Profesor asociado del Departamento de Administración (DAD/UFS), profesor del Programa de Postgrado en Administración (PROPADM/UFS) y del Programa de Maestría Profesional en Administración (PROFIAP) de la Universidad Federal de Sergipe (UFS).

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Publicado

2022-09-27

Número

Vol. 16 Núm. 3 (2022)

Sección

Artigos/Papers

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