Desempenho Logístico e Satisfação do Cliente na Agroindústria
Uma análise dos indicadores-chave e seu impacto no nível de serviço
DOI:
https://doi.org/10.22409/eas.v9i1.62459Abstract
The objective of this article was to measure the impact that logistics performance has on the service level of an agribusiness. For this purpose, a descriptive research with a quantitative approach was used, applying Panel Data Regression to data from 12,240 customers from October 2022 to September 2023 provided by the company under study. Panel data regression was performed, with customer performance indicators representing performance objectives: quality, time, reliability, cost, productivity, and flexibility as independent variables, and service level, represented by OTIF, as the dependent variable. As a result, it was found that the hypotheses regarding quality, reliability, and flexibility performance objectives were confirmed, while hypotheses related to time and productivity were partially confirmed, as they showed significance but had opposite results to what was expected. The hypothesis regarding cost objectives was rejected as it did not show significance.
Keywords: Logistics; Service Level; Performance; Performance Objectives.
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