Fidelização e Co-criação de Valor: uma Visão integrada

Abstract

este artigo visa a entender a proposta lançada por Prahalad & Ramaswamy(2004), de co-criação do valor dos produtos e serviços a partir de uma parceria entreofertantes e seus clientes, enquanto elemento relevante na construção da fidelização destesúltimos.Para atingir este propósito, dividiu-se o artigo em cinco partes: 1) definição de fidelização e ajustificativa para seu estudo; 2) apresentação dos guidelines da pesquisa acadêmica deMarketing voltada para a retenção dos clientes, realizada ao longo do século XX; 3)apresentação da abordagem à criação de valor proposta por Prahalad & Ramaswamy (2004);4) interação desta abordagem ao modelo de fidelização proposto por Oliver (1999); 5)conclusão da análise, e sugestão de novos desenvolvimentos.