Automated banking services consumption by adults with low education levels

Auteurs-es

  • Gabriel Henrique Pimenta Isboli Universidade Estadual de Maringá
  • Olga Maria Coutinho Pépece Universidade Estadual de Maringá

DOI :

https://doi.org/10.12712/rpca.v12i1.11342

Résumé

This paper aims to understand the automated banking services consumption in automated teller machines (ATMs) by adults with low education levels. Data were collected in two bank agencies in one city of Brazil. Through content analysis and using the service dominant logic (SDL) as theoretical background, interviews and field observations were analyzed qualitatively. Results indicate a certain portfolio of services consumed in the bank, also indicating the way ATMs are used, usually in the presence of an intermediate, which implies a loss of purpose for self-service technology. The paper concludes with implications for practice and further research.

Téléchargements

Les données sur le téléchargement ne sont pas encore disponible.

Bibliographies de l'auteur-e

Gabriel Henrique Pimenta Isboli, Universidade Estadual de Maringá

Doutorando em Administração, pela Universidade Estadual de Maringá.

Olga Maria Coutinho Pépece, Universidade Estadual de Maringá

Doutora em Administração pela Universidade Federal do Paraná. Professora e pesquisadora da Universidade Estadual de Maringá.

Téléchargements

Publié-e

2018-03-28

Numéro

Vol. 12 No. 1 (2018)

Rubrique

Artigos/Papers

Licence

Os autores mantêm os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Creative Commons Attribution License, permitindo o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista. 

A Revista usa o CC BY. Essa licença permite que outras pessoas distribuam, remixem, adaptem e desenvolvam seu trabalho, mesmo comercialmente, desde que sejam creditadas pela criação original. Essa é a licença mais flexível oferecida. Recomendado para máxima disseminação e uso de materiais licenciados.

Os autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), sempre com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.

A Revista ulitiliza o DOI (Digital Object Identifier ) desde 2007 O DOI com a finalidade de autenticar cada artigo, portanto seu conteúdo digital.