Brand love and brand hate in private HEIS
DOI:
https://doi.org/10.12712/rpca.v18i3.62043Resumo
Esse estudo objetivou analisar o impacto do amor/ódio à marca na evasão (decisão de sair) e na permanência (decisão de ficar) dos alunos das IES privadas. Como método para alcance dos objetivos, é apresentada uma pesquisa descritiva, com abordagem quantitativa, mediante técnicas de coleta de dados de pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, e aplicação de questionário survey, sendo uma amostragem de 406 respondentes válidos. Para a análise dos dados, foi utilizada a modelagem de equações estruturais (MEE). Sob uma perspectiva do Marketing, os resultados permitiram validar que o amor/ódio à marca influenciam diretamente na decisão de evasão/permanência dos alunos nas IES privadas em que estudam.
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