Zotes, Luiz Perez, Universidade Federal Fluminense - UFF, Brazil
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Estudos de Administração e Sociedade Vol. 3 No. 2 (2018): Edição Especial Comemorativa - 20 Anos da Revista Administração & Sociedade. - Administração Brasileira
Pessoas e Tecnologia na Qualidade em Serviços
Résumé PDF (Português (Brasil))