Impactos da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade Baseado em Norma ISO na Cultura de Laboratório no Instituto Nacional de Tecnologia – INT

Résumé

Este artigo descreve os efeitos da implantação da Norma ISO IEC ABNT NBR ISO/IEC 17025 na cultura de laboratórios do Instituto Nacional de Tecnologia (INT) e analisa como esta implantação influencia seu modelo de gestão. Como modelo analítico, foi utilizado o Modelo de Ação Cultural Brasileiro formulado por Barros e Prates (1996). O modelo refletiu toda a sua complexidade nas quatro posições definidas: concentração de poder; postura de espectador; personalista; evitar conflito. O foco principal do estudo foi a influência da cultura organizacional no favorecimento ou prejuízo da implantação e manutenção da Norma, bem como suas consequências nos resultados finais;  a pesquisa de campo confirmou a importância das relações entre o gestor e a alta direção e entre o gestor e a sua equipe nesse esforço. Foi utilizada pesquisa descritiva com abordagem qualitativa e estratégia de estudo de caso, utilizando-se entrevistas, documentos e observações diretas. Os sujeitos da pesquisa foram profissionais responsáveis por laboratórios acreditados no INT, com mais de dez anos de experiência na gestão de laboratórios e participantes da implantação da Norma ISO 17025.

Palavras-chave: Gestão da Qualidade; Norma ISO 17025; Cultura de Laboratório; Relações Humanas