Satisfação de clientes em uma empresa prestadora de serviço: modelo SERVQUAL

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Luciana Aparecida Barbieri da Rosa, Universidade Federal de Santa Maria - UFSM

Possui graduação em Administração de Empresas- Bacharelado pela Faculdade de Educação São Luis - FESL ( 2007). Especialista em Educação Ambiental pela Universidade Federal de Santa Maria / RS (UFSM -2009). Atualmente é Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Administração (UFSM), atuando nas áreas de: Inovação e Sustentabilidade. Bolsista da Coordenação de Aperfeiçoamento do Pessoal de Nível Superior (CAPES). Assessora Editorial da ReA - Revista de Administração da UFSM.