E-commerce: privacidade, segurança e qualidade das informações como preditores da confiança

Abstract

O presente estudo teve como objetivo analisar as relações entre os construtos privacidade, segurança e qualidade das informações dos sites de compras on-line como preditores da confiança depositada no referido site. Para atingir este objetivo, inicialmente, foi realizada uma revisão da literatura sobre estes construtos, propondo um modelo teórico a ser testado e validado. Na sequência, foi realizada uma survey com uma amostra de 410 consumidores que já haviam realizado compras no ambiente on-line. Os dados foram analisados estatisticamente utilizando a técnica da Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados indicam que a privacidade, a segurança e a qualidade das informações dos sites de compras on-line influenciam de forma significativa na confiança depositada no site de compras on-line. Além disso, verificou-se que 68,4% da confiança é explicada pelos referidos preditores, o que evidencia um bom poder de explicação para este construto.