Pessoas e Tecnologia na Qualidade em Serviços

Authors

  • Luiz Perez Zotes Universidade Federal Fluminense - UFF
  • Pedro Serafim Filho Universidade Federal Fluminense - UFF

DOI:

https://doi.org/10.22409/eas.v3i2.54764

Abstract

This article aims to lead to consideration new technologies being used in service corporations and the impact they have over people, no mather if they are customers or personnel. 

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Author Biographies

Luiz Perez Zotes, Universidade Federal Fluminense - UFF

Graduação Engenharia Civil PUC RJ (1973). Mestrado Engenharia Civil UFF (1992); Doutorado Engenharia de Produção UFRJ (1994)

Pedro Serafim Filho, Universidade Federal Fluminense - UFF

Graduação Administração UFF (2000). Mestrado em Administração UFF (2003)

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Published

1999-12-31

Issue

Vol. 3 No. 2 (2018): Commemorative Special Edition - 20 Years of The Magazine Administração & Sociedade.

Section

Brazilian Administration

License

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