Pessoas e Tecnologia na Qualidade em Serviços

Autores/as

  • Luiz Perez Zotes Universidade Federal Fluminense - UFF
  • Pedro Serafim Filho Universidade Federal Fluminense - UFF

DOI:

https://doi.org/10.22409/eas.v3i2.54764

Resumen

Este artigo aponta para conduzir a consideração de novas tecnologias que são usadas em empresas de serviço e o impacto que elas têm sobre as pessoas, independente de serem clientes ou funcionários. 

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Biografía del autor/a

Luiz Perez Zotes, Universidade Federal Fluminense - UFF

Graduação Engenharia Civil PUC RJ (1973). Mestrado Engenharia Civil UFF (1992); Doutorado Engenharia de Produção UFRJ (1994)

Pedro Serafim Filho, Universidade Federal Fluminense - UFF

Graduação Administração UFF (2000). Mestrado em Administração UFF (2003)

##submission.downloads##

Publicado

1999-12-31

Número

Vol. 3 Núm. 2 (2018): Edição Especial Comemorativa - 20 Anos da Revista Administração & Sociedade.

Sección

Administração Brasileira

Licencia

Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:

  1. Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.
  2. Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
  3. Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre).