Satisfação de clientes em uma empresa prestadora de serviço: modelo SERVQUAL

Authors

  • Luciana Aparecida Barbieri da Rosa Universidade Federal de Santa Maria - UFSM
  • Pablo Rodriguez Umpierre Faculdade Palontina
  • Maria Carolina Martins Rodrigues Universidade de Algarve
  • Taís Pentiado Godoy Universidade Federal de Santa Maria - UFSM
  • Caroline Rosseto Camargo Universidade Federal de Santa Maria - UFSM
  • Leoni Pentiado Godoy Universidade Federal de Santa Maria - UFSM

DOI:

https://doi.org/10.22409/sbij.v1i96.56190

Abstract

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Author Biography

Luciana Aparecida Barbieri da Rosa, Universidade Federal de Santa Maria - UFSM

Possui graduação em Administração de Empresas- Bacharelado pela Faculdade de Educação São Luis - FESL ( 2007). Especialista em Educação Ambiental pela Universidade Federal de Santa Maria / RS (UFSM -2009). Atualmente é Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Administração (UFSM), atuando nas áreas de: Inovação e Sustentabilidade. Bolsista da Coordenação de Aperfeiçoamento do Pessoal de Nível Superior (CAPES). Assessora Editorial da ReA - Revista de Administração da UFSM.

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Published

2024-02-08

Issue

Vol. 1 No. 96 (2024): Edição SBIJournal (dez-jan-fev)

Section

Artigos