A Boa Denúncia: A construção dos relatos para a produção da informação na Central Disque-Denúncia

Autores/as

  • Mariana dos Santos Vianna Universidade Federal Fluminense
  • Pedro Heitor Barros Geraldo Professor Adjunto do Departamento de Segurança Pública do Instituto de Estudos Comparados em Administração de Conflitos da Universidade Federal Fluminense.

DOI:

https://doi.org/10.22409/conflu19i1.p508

Palabras clave:

informação, registro, Disque-Denúncia

Resumen

Este artigo analisa a construção do relato realizada pelos atendentes da Central de Atendimento da Central Disque-Denúncia, “o coração da Central”, a partir do preenchimento do sistema para a elaboração da denúncia. O objetivo é compreender como os atendentes realizam o preenchimento do sistema da Central Disque-Denúncia, particularmente o espaço destinado ao relato – base da denúncia – e principalmente quais são as questões formuladas pelos mesmos para dispor de uma informação qualificada que possa realizar o preenchimento de uma “boa denúncia”. Como conclusão, a pesquisa empírica demonstra como as formas de categorização da qualidade da denúncia segundo os critérios institucionais da Central Disque-Denúncia, tendo em vista esta atividade como primordial para o funcionamento da instituição.

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Publicado

2017-04-21

Cómo citar

Vianna, M. dos S., & Geraldo, P. H. B. (2017). A Boa Denúncia: A construção dos relatos para a produção da informação na Central Disque-Denúncia. Confluências | Revista Interdisciplinar De Sociologia E Direito, 19(1), 48-63. https://doi.org/10.22409/conflu19i1.p508